Dormir dans une roulotte et dîner en amoureux, dans un bois !

Bonjour,
Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec votre site de locations.
L'hôte a annulé la réservation faire en mars 2021 par téléphone (pour motif d'intempérie), annulé une deuxième fois en avril et ensuite elle n'a pas donné de nouvelles jusqu'au mois d'octobre. Nous avons tenté à plusieurs reprises de la joindre par téléphone, sms et mail mais celle-ci ne répondait pas. N'ayant à aucun moment laissé des traces de ses annulations téléphoniques nous n'avions aucune preuve de ces reports et donc aucune garantie de récupérer notre acompte de 144 €.
En octobre, quand elle s'est enfin daignée de répondre à nos appels une seule date possible pour reporter le séjour prévu initialement 7 mois plus tôt. On passe du printemps aux pluies d'hiver... clairement pas le même climat pour ce type de séjour.
Mme. Meresse propose dans le site de venir chercher les clients à la gare. Nous l'avions prévenu par téléphone en octobre et lui avons envoyé un sms de rappel en début de semaine comme convenu. Malgré son absence de confirmation (clairement la communication ce n'est pas son point fort) nous nous sommes rendues à la gare de St Just vendredi soir dernier. En arrivant, la surprise tant appréhendée : elle n'est pas là ! Nous avons attendu au moins une demi-heure sous la pluie (la gare a fermé) qu'on vienne nous chercher. Accueil catastrophique, ni excuses du retard ou de nous faire attendre sous la pluie, ni même pousser le siège du copilote pour qu'on puisse s'installer correctement. L'accueil une fois arrivés sur les lieux était du même standing... (je vous épargne les détails sur les traces de sang sur la literie).
Mais pour combler cette expérience froide et désagréable, lors du check out (où on a encore dû attendre un quart d'heure sous la pluie - spécialité locale visiblement) aucune facture de proposée. Et la fille de Mme. Meresse se permet de nous rajouter 15€ à l'oral "pour le trajet". Alors qu'à aucun moment il y a eu des mentions sur le prix de cette prestation qui semblait inclue dans le tarif total. Il y a aucune mention de ces frais dans le site "Et pour parfaire cette parenthèse très nature, vous pouvez même venir sans voiture : Séverine vient vous chercher à la gare !" et lors des différents échanges Mme. Meresse n'a jamais parlé d'un supplément pour ce service.
Donc en plus de ne pas respecter l'obligation légale de donner une facture, ils me rajoutent des frais à l'oral. Encore un changement non prévu et sans trace !
Suite à mes réclamations la fille de Mme. Meresse m'a envoyé le contrat de location par mail. Contrat que je n'avais jamais eu jusqu'à présent et qui aurait dû m'être adressé en mars ! Pour ma part j'aurais volontiers annulé ce séjour, notamment à la suite des mois de non-réponse de Mme. Meresse, mais n'ayant même pas de preuve de mon payement et de l'annulation j'étais dépossédé de l'essentiel concernant mon droit de consommateur pour effectuer les démarches.
Dans ce contrat de location, il n’y a pas non plus de mention du fameux supplément de 15€ pour le transport entre la gare et la roulotte.
J'ai payé 159€ en liquide à ma sortie. 144€ de la deuxième nuit + 15€ pour le fameux supplément transport. Le tout sans obtenir de facture qui prouve que j'ai acquitté cette somme. Mme. Meresse c'était engagée au téléphone à me fournir une facture détaillée au plus tard lundi 29 novembre au soir. Vous remarquerez que j'ai attendu un jour de plus pour vous écrire. Je n'ai toujours pas reçu de facture !
Je ne recommande absolument pas cette location, ce sont des ARNAQUEURS et ils manquent de respect envers leurs locataires.
Je suis très déçue que votre site cautionne ce type de prestataires. J'espère que vous les exclurez de votre site.
Cordialement,
Valerya

2/10