Conditions d'annulation
Dès la réservation effectuée : pas de frais d'annulation. Si annulation 1 jour avant l'arrivée : 100% de la réservation sont facturés et non remboursables. En cas de non présentation le jour du début du séjour : 100% de la réservation sont facturés et non remboursables. (extrait des CGV de l'hébergeur, l'intégralité des CGV applicables à ce séjour est accessible après avoir cliqué sur "réserver").
Conditions de réservation
En cliquant sur le bouton "Réserver", votre numéro de carte bancaire vous sera demandé pour valider votre réservation à titre de garantie. Le paiement sera effectué sur place au moment de votre départ.
Chèques ANCV
Les chèques vacances sont acceptés dans cet hébergement, veuillez prendre contact avec votre hôte.
Surclassement en Suite duplex
En réservant via Week-end Esprit Hauts-de-France, votre hôte vous offre de passer la nuit en "Suite duplex" au prix de la chambre "Prestige" !
Accès au spa
Vous avez libre accès au spa à partir du moment où vous avez pris possession de votre Suite. Grande piscine chauffée, sauna, hammam : détendez-vous !
Sauna et hammam ouverts de 10h à 19h
Piscine ouverte de 7h à 21h
Equipement de votre suite
Vous dormez dans une suite de 60m², chambre en duplex, petit salon dans une ambiance chic et baroque, lit queen size, climatisation, salle de bain avec douche, produits d'accueil, peignoirs et chaussons. Toutes les Suites duplex donnent sur la cour d'honneur.
Wi-Fi
Accès Wi-fi gratuit et illimité
Sans voiture
Vous pouvez venir sans voiture. La gare SNCF se trouve à 10min à pied et elle est desservi par les TGV depuis Paris (1h50) et les TER depuis Lille (30min). A Valenciennes, le tramway vous permet aussi de vous déplacer facilement.
Parking
Le parking extérieur du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel est à votre disposition pour 24€ la nuit. Il dispose de bornes électriques. Vous pouvez aussi vous garer dans les rues alentours (horodateur)
Petit-déjeuner
Le buffet du petit-déjeuner est aussi exceptionnel que le reste : brioche faite par le chef pâtissier, pain frais, yaourts et fromages locaux, confitures locales, crêpes, pancakes, charcuterie ...
Ouvert de 7h à 10h en semaine et de 7h à 10h30 le week-end.
Animaux de compagnie
Les animaux sont acceptés à l'hôtel pour 30€ supplémentaires. Un package composé de friandises, d’une gamelle d’eau, d’un plaid et des croquettes les attendent. On les chouchoute aussi !
Départ et arrivée
Vous pouvez arriver à partir de 16h et profiter jusque midi le lendemain. Il est aussi possible de prévoir un départ tardif (jusque 17h) pour 80€ supplémentaires (ou jusque 15h pour 40€). Selon disponibilités.
Un soin ou un massage ?
Une grande carte de soins et massages est proposée ! Soins du visage, massages et soins du corps : vous trouverez forcément votre bonheur ! Vous pouvez même le faire en duo (sur réservation et selon disponibilité)
Restaurant Italien La Storia ?
Votre offre comprend le repas à La Galerie, Brasserie de Tradition, mais si vous préférez aller au restaurant La Storia (cuisine italienne), c'est tout à fait possible pour 26€ de plus par personne (sur réservation et selon disponibilité). C'est ouvert du mercredi au samedi, midi et soir et le dimanche midi.
S'installer tranquillement
Installez vous confortablement dans les fauteuils de l'Atrium qui vous attendent pour profiter d’un verre en amoureux.
Le Royal bar
Si vous souhaitez finir la soirée dans une ambiance feutrée, cosy, cocooning, rendez-vous au Royal bar !
Accueil romantique
L'équipe de l'hôtel étudie toute demande d'accueil romantique : bouquet de roses rouges, roses ou blanches, chemin de pétales, ballons en chambre...
Champagne ?
Faites monter une bouteille de champagne en chambre ! Option à 59€.
Vous voyagez avec bébé
Prévenez simplement votre hôte avant votre arrivée. En revanche il ne dispose pas d'équipement pour accueillir bébé. Pensez à apporter votre matériel.
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Commentaires & Avis
Note des visiteurs 6.110
Basée sur 2 avis
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Commentaire: 9362
Cc
7/10
Note détaillée
Commentaire: 8048
Nous avons eu la chambre 119
Les points positifs
- L'environnement global (chambre + SPA + Piscine + Restaurant)
- La propreté
- Le calme dans la chambre malgré les activités au bar
- Parking bien indiqué
- Les informations liées à la rénovation sont très intéressantes et mises en valeur
- Multimédia dans la chambre de très bonne qualité
Les points négatifs
- Manque de services (Le room service, le spa et la piscine ferment trop tôt pour pouvoir en profiter convenablement)
- La température de la piscine, trop froide pour une piscine de SPA
- Le prix du parking
- Les prix pratiqués au bar (Exemple : entre 6 et 8€ le coca en 33cl, plus chère qu'au Disneyland Hôtel (5 étoiles) )
- Literie de la chambre de très mauvaise qualité (réveillé avec mal de dos) alors qu'a l'inverse le canapé était très confortable
- Boissons offertes dans la chambre mais aucun décapsuleur -> Impossible de les ouvrir
- Peignoirs trop petits : ils taillent très mal
- Impossible de réserver un massage, tout était déjà plein (aucune information à ce sujet au moment de la réservation de la chambre)
- Le rapport qualité prix du restaurant
- Manque de linge de maison (couverture / plaid) à disposition dans la chambre
- Jus de pomme délicieux dans la chambre mais indisponible au petit déjeuner
Fréquentant souvent des hôtels 4 étoiles (Asterix - Disneyland New Port Bay Club, Disneyland New York, Hôtel Birdy by HappyCulture) les services proposés sont supérieur au votre.
5/10
Note détaillée
Cher Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre exceptionnel qu'offre notre bâtisse.
Cependant, nous sommes sincèrement désolés de lire que sur certains points votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos espérances et vous prions d'accepter toutes nos excuses.
Concernant notre Spa, la piscine est accessible jusqu'à 21h00 le soir et réouvre à 7h jusque votre départ ce qui permet à nos clients d'en profiter un maximum.
Celle-ci est toujours à une température de 30°C, je suis navrée que vous ayez eu l'impression qu'elle était plus fraîche. Cela peut se faire ressentir si vous sortez du hammam ou sauna. Une douche est préconisée avant l'entrée dans la piscine.
Pour le room service, celui-ci est disponible dès que nos restaurants sont ouverts midi et soir. En effet, nous ne proposons pas de room service 24h/24 car nos équipes ne sont pas présentes toute la journée, nous priorisons des plats frais et cuisinés.
Notre hôtel se trouvant au cœur de la ville, nous louons un parking pour permettre à nos clients de se garer au plus près de notre hôtel. Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité de changer le tarif du parking qui est similaire au tarif d'autres parkings de grandes villes comme à Lille par exemple.
Concernant la literie, nous avons peu de retour négatif à ce sujet, néanmoins cela est propre à chacun de nos clients, comme pour les couvertures et plaids, notre réception est disponible 24h/24 pour répondre à vos demandes. Nous aurions pu vous ajouter avec plaisir un surmatelas, vous monter un décapsuleur et vous fournir des peignoirs dans la taille qui vous convenait le mieux.
Nous travaillons quotidiennement à l'amélioration de nos services et espérons avoir la possibilité de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour.
Dans l'attente du plaisir de vous accueillir, nous vous prions, Monsieur, d'agréer l'expression de nos salutations respectueuses.
Camille Gomez - Cheffe de Réception
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