Foire aux questions (FAQ) - Vos questions sur nos séjours dans les Hauts-de-France

Toutes les informations pratiques et les réponses aux questions fréquentes pour préparer un week-end dans les Hauts-de-France : réservation, conditions d'annulation et déroulement des week-ends tout proches.

Comment se déroule la réservation d'un séjour ?

En cliquant sur le bouton "Réserver", vous allez effectuer une demande de réservation pour ce séjour. Un mail vous sera envoyé une fois votre demande enregistrée. Votre hôte vous recontactera dans les 48h pour vous confirmer la disponibilité de la date souhaitée et vous indiquer les modalités de paiement pour valider définitivement la réservation.

Que faire si l'hébergeur ne me recontacte pas dans les 48 heures ?

Si aucun retour n'est reçu sous 48 heures ouvrées, il convient de vérifier le dossier des courriers indésirables (spams). Passé ce délai, il est possible de contacter le service support via le formulaire de contact afin qu'une relance soit effectuée auprès de l'établissement.

Y a-t-il des frais de dossier ou des commissions sur les réservations ?

Non, aucune commission ni aucun frais de dossier ne sont appliqués. Les tarifs affichés sont en direct des partenaires et hébergeurs locaux, garantissant le prix le plus juste sans intermédiaire payant.

Comment et auprès de qui s'effectue le paiement de mon séjour ?

Le paiement s'effectue directement auprès de l'hôte, selon les modalités précisées lors de la confirmation du séjour (carte bancaire, virement, chèque, etc.). La plateforme n'intervient pas dans la transaction financière : aucun frais de dossier ni aucune commission ne sont appliqués.

Puis-je régler mon séjour avec des Chèques-Vacances (ANCV) ?

L'acceptation des Chèques-Vacances (format papier ou ANCV Connect) dépend de chaque établissement. Cette information figure sur la fiche descriptive du séjour, et les modalités précises de règlement sont à valider directement avec l'hôte.

Quelle est la politique d'annulation d'un séjour ?

• Annulation avant le début du séjour : si l'annulation intervient plus de 72 heures avant le début du séjour, l'annulation n'entraine pas de frais.

• Si l'annulation intervient 72h ou moins de 72 heures avant le début de séjour, l'acompte reste acquis à l'établissement.

• En cas de séjour écourté, le prix correspondant au séjour initial reste intégralement acquis à l'établissement.

• Les prestations supplémentaires non consommées seront remboursées.

Puis-je offrir un week-end sous forme de carte cadeau ?

Oui. Certains hébergeurs proposent des cartes cadeaux personnalisées, envoyées par e-mail ou par courrier. Il suffit de choisir un séjour éligible et de contacter directement l'hôte pour finaliser la commande. Voir la sélection de séjours à offrir

Comment contacter l'hôte ou le service client de Hauts-de-France Tourisme ?

Selon la demande :

Contacter l'hôte de votre séjour : ses coordonnées directes (téléphone et adresse e-mail) figurent sur sa fiche descriptive.

Contacter le service client Hauts-de-France Tourisme :

• Téléphone : 03 22 22 33 94

• E-mail : contact@weekend-hautsdefrance.com

Puis-je réserver un séjour accessible sans voiture ?

Oui. La région Hauts-de-France est accessible facilement depuis Paris (à seulement 1h de Paris Nord en TGV ou TER Hauts-de-France), Lille et les grandes ville. Une sélection de séjours est proposée avec des hébergements situés à proximité des gares ou desservis par les transports locaux. Certains hébergements proposent même un service de navette depuis la gare ou le prêt de vélos sur place pour faciliter les déplacements.

Consulter la sélection de séjours accessibles en train.

Qui sélectionne les hébergements et activités proposés ?

Les séjours proposés sur la plateforme sont conçus en collaboration étroite entre Hauts-de-France Tourisme et des experts locaux. Chaque hébergeur est rencontré et son établissement visité au préalable. En savoir plus sur notre mission et nos engagements.

Je viens avec mon bébé, existe-t-il des équipements adaptés sur place ?

Oui. La mise à disposition d'équipements spécifiques (lit bébé, chaise haute, baignoire) dépend de chaque hébergement et est précisée sur la fiche descriptive du séjour. Il convient de le mentionner lors de la réservation afin que l'hôte puisse faire le nécessaire. Consulter les séjours avec bébé

Puis-je venir avec mon animal de compagnie ?

Oui, sous réserve d'éligibilité de l'hébergement. L'accueil des animaux dépend des conditions fixées par chaque hôte. Voir les séjours avec mon chien